Kody IVR z przeszłości w przyszłość.
Ostatnio na naszym blogu wróciliśmy do tematyki kodów IVR. Powodem jest nie tylko to, że usługę kodów głosowych IVR możecie zamówić w Zapłać.to (o szczegółach napiszemy dokładnie w jednym z naszych kolejnych wpisów), ale także dlatego, że to właśnie tego typu kody zdobywają coraz większą popularność w biznesie. Zacznijmy jednak od początku.
Kody IVR czyli Interactive Voice Recognition to technologia całkiem niemłoda bo sięgająca aż lat siedemdziesiątych. To właśnie wtedy kody IRV pojawiły się jako wsparcie dla systemów bankowych. Ich pojawienie się na rynku było następstwem popularyzacji technologii sms, numerów 1-800, wybierania tonowego czy tak zwanego PBX.
Sytuacja w jakiej są kody IVR doskonale pokazuje jak daleka jest droga od wymyślenia usługi do stuprocentowego spełnienia wizji jej projektantów i akceptacji usługi przez masowego konsumenta. Kody IVR nie są dziś nowością tylko standardem, ale doświadczenia nasze oraz potentatów na rynku pokazują, że klienci wciąż do końca nie wiedzą czym są i do czego dokładnie służą kody oraz czemu mieliby ich używać na przykład w zamian kodów sms.
Jednym z głównych problemów z jakim boryka się IVR jest to, że klienci ciągle dziwnie czują się „rozmawiając z maszyną”, a przecież to właśnie brak potrzeby stukania w klawisze miał być i jest największą zaletą kodów typu Interactive Voice Recognition. To nie tylko większe bezpieczeństwo (kod sms o wiele łatwiej „przejąć” lub niepostrzeżenie skopiować), ale też gigantyczna wygoda. Specjaliści z branży pracują ciągle nad ulepszeniem systemów typu IVR oraz dostosowaniem ich do potrzeb klientów. Tym bardziej, że rozwiązania wprowadzone ostatnio na rynku np. głosowa obsługa smartfonów czy coraz większe przesuwanie ciężkości z poziomu komunikacji tekstowej na poziom komunikacji live (myślicie, że dlaczego Facebook tak namiętnie promuje video i video live?) mówią same za siebie. IVR’y to przyszłość, która powstała w epoce fantastycznych wizji Kubicka i C. Clarka. Tymczasem, paradoksalnie, to właśnie to rozwiązanie ma szansę odciążyć linie telefoniczne i sprawić, że „żywi” konsultanci zajmą się sprzedażą kolejnych usług i załatwianiem najbardziej palących spraw. Tymczasem anonimowe kody IVR pozwalają klientowi uciec od wszechobecnych marketoidów i po prostu w szybki i pewny sposób załatwić interesujące go sprawy.
Na temat kodów IVR dostępnych w ofercie Zapłać.to napiszemy w jednym z kolejnych wpisów, a tymczasem pozostawiamy wam pytanie: Czy myślicie, że już za 10 lat zamówicie pizzę online bez kontaktu z konsultantem i potwierdzając płatność IVR, grając równocześnie na Playstation?