Jak wykorzystać kody IVR w biznesie?
Kody IVR to jedna z popularniejszych metod interakcji z klientem jaką oferuje nowoczesny marketing mobilny. Wiedząc, że kody tego typu nie są jeszcze w Polsce w pełni rozpoznawalnym narzędziem marketingowym postanowiliśmy przybliżyć wam w kilku wpisach sposób działania kodów IVR oraz segmenty i metody wykorzystania IVR dla potrzeb waszego biznesu.
Zacznijmy zatem od początku. Czym są kody IVR? IVR to skrót od Interactive Voice Response, jest to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. IVR to nic innego jak połączenie systemu głosowego ze znanymi wam bardzo dobrze kodami sms. W przeszłości kody IVR były wykorzystywane głównie jako narzędzie służące do „prowadzenia” użytkownika przez połączenie w ramach systemu telekomunikacyjnego. Chodzi o znane z pewnościom wam wszystkim cyfrowe wybieranie kolejnych opcji w menu call center. „Jeśli jesteś naszym klientem wciśnij 1, jeśli nie jesteś naszym klientem wciśnij 2”. Każda z osób czytających ten artykuł przynajmniej kilkadziesiąt razy w życiu stawała przed opisanym wyborem dzwoniąc do swojego operatora telekomunikacyjnego lub rezerwując miejsce w prywatnej klinice. Dziś kody IVR unowocześniono do tego stopnia, że coraz częściej można spotkać się z opcją tak zwanego „speech recognition”, która pozwala na „uwolnienie rąk” osoby kontaktującej się z call center i prowadzenie całej konwersacji przy pomocy komend głosowych, które są odpowiednio rozpoznawane przez system. Inną, coraz popularniejszą, opcją staje się tak zwane Visual IVR. Tego typu rozwiązanie to kolejny krok w przyszłość polegający na połączeniu tradycyjnego działania kodów IVR z funkcjonalnościami jakie oferują smartfony czy komputery. Korzystający z Visual IVR klient podąża za komendami, które słyszy w słuchawce wykonując polecenia wyświetlające się na ekranie smartfona lub innego urządzenia (komputer, tablet itp.).
Pozostaje odpowiedzieć na pytanie. Jak wykorzystać kody IVR w działalności biznesowej? Sprawa jest prosta, bo IVRy to narzędzie tak elastyczne jak każde inne oferowane w ramach usług marketingu mobilnego świadczonego przez Zaplac.to. To także doskonałe uzupełnienie strategii biznesowej związanej z wykorzystaniem kodów sms, mikropłatności, czy smsów premium. Kody IVR, a także rozszerzające ich możliwości opcje IVR „speech recognition” i Visual IVR możecie z powodzeniem wykorzystać w procesie obsługi klienta, egzekwowaniu płatności i mikropłatności a także w marketingu i promocji swoich usług. Wszystko zależy tak naprawdę od wyobraźni i pomysłu oraz tego w jaki sposób chcecie włączyć kody IVR do swoich planów marketingowych. O tym jak dokładnie można wykorzystać kody IVR w biznesie napiszemy w kolejnym wpisie na naszym blogu.