Korzyści z wykorzystania IVR
W poprzednim wpisie po raz kolejny poruszyliśmy temat kodów IVR czyli tak zwanych Interactive Voice Response. To jedno z nowoczesnych narzędzi marketingu mobilnego, które poza kodami sms, mikropłatnościami sms czy smsami premium powinien pokochać wasz biznes. Jeśli do tej pory nie spotkaliście się z pojęciem kodów IVR oraz na przykład Visual IVR to polecamy wam przejrzenie naszego bloga, na którym nawet w ciągu ostatnich kilku miesięcy, które upłynęły od wakacji kilkakrotnie pisaliśmy o kodach IVR oraz sposobów zastosowania ich w biznesie.
Wiedząc jak nieznanym tematem jest dla wielu osób IVR postanowiliśmy przybliżyć wam trochę korzyści związane z zastosowaniem kodów IVR w biznesie i komunikacji z klientem. Zobaczmy zatem jakie są najważniejsze korzyści z wykorzystania kodów IVR:
1. Zbieranie informacji na temat dzwoniącego
Temat generowania leadów sprzedażowych to ostatnio najgorętszy biznesowy wątek dla każdej nowoczesnej firmy. Dane klienta oraz na temat jego działań to w tej chwili najcenniejsze co może zdobyć każda chcąca zwiększyć dochody firma. Zastosowanie w strategii marketingowej IVR pozwala na jeszcze dokładniejsze i bardziej zaawansowane zbieranie informacji na temat dzwoniącego.
2. Samoobsługa
Zaimplementowanie IVR pozwala na znaczące odciążenie pracowników oraz jeszcze większe zwiększenie przepływu na call center. IVR to szansa na przerzucenie części działań na klienta, zautomatyzowanie procesu komunikacji i sprzedaży, a także zwiększenie firmowych oszczędności.
3. Programy dla priorytetowego klienta
Masz klientów, których traktujesz jako „premium”? Ułatw im kontakt ze swoimi pracownikami dzięki kodom IVR. Zaproponowanie indywidualnych kodów dla twoich kluczowych klientów to doskonały sposób na rozszerzenie opcji priorytetowej i jeszcze większe dopieszczenie najważniejszych odbiorców twojej oferty. Koniec z kolejkami i piętnastominutowym czekaniem na połączenie, dedykowany IVR dla klienta premium raz na zawsze pozwoli uniknąć wpadek związanych z ewentualnymi błędami w obsłudze najważniejszych dla ciebie osób.
4. Zwiększ prestiż
Im więcej tym lepiej. IVR to kolejny po smsach premium czy kodach sms kanał komunikacji, który oferujesz swoim klientom. Dzięki temu wzrasta nie tylko jakość obsługi jaką świadczy twoja firma, ale także prestiż, który w dzisiejszych czasach jest kluczem do sukcesu każdego biznesu.
5. Zmniejsz koszty
IVR to także oszczędność i możliwość ograniczenia związanego z zatrudnianiem kolejnych osób do twojego calll center. Automatyzacja na jaka pozwalają kody IVR to szansa na powierzenie części zadań systemowi teleinformatycznemu, a co za tym idzie na znaczące ograniczenie kosztów.