Kody IVR – jak będzie rozwijać się rynek?
Kody IVR to wciąż jeden z niedocenianych kanałów marketingowych oraz sposobów płatności mobilnych jakie możecie wykorzystać dla potrzeb swojego biznesu. Osoby, które do tej pory nie zwróciły uwagi na kody IVR powinny bardzo szybko to zmienić i rozważyć jak najszybciej wprowadzenie tego typu systemów płatności mobilnych oraz komunikacji ze swoimi klientami.
Według raportu Technavio, który ukazał się na początku tego roku, kody IVR mają przed sobą świetlaną przyszłość. Analitycy pracujący nad raportem „Global Interactive Voice Response System Market 2017-2021” przeanalizowali perspektywy rozwoju użycia kodów IVR w biznesie w kolejnych czterech latach. Oto co wyszło z ich analizy.
źródło: Technavio
Podczas analizy pod uwagę wzięto największe systemy kodów IVR na świecie, które w roku 2016 pokrywały aż 75% rynku. Według dokumentu przygotowanego przez ekspertów z Technavio w analizowanym okresie wartość rynku kodów IVR na świecie wzrosnąć ma aż o 13%. Ważne jest jednak spełnienie pewnego rodzaju warunków, które usprawnią i ułatwią dostęp użytkowników do kodów IVR.
Jednym z największych wyzwań jakie stoją przed rynkiem kodów IVR w najbliższych latach jest zwiększenie przepustowości i zachęcenie klientów do częstszego wykorzystywania kodów IVR w interakcjach z biznesem. Kody IVR mogą bez problemu przejąć część obowiązków jakie do tej pory pełniły smsy, smsy premium, kody sms czy mikropłatności smsowe. Wydaje się, że najważniejsze firmy na rynku zaczęły sobie powoli zdawać z tego sprawę bo, jak wynika z raportu, zaczęły pracować nad rozszerzeniem usług związanych z kodami IVR (między innymi nad zapewnieniem większej jakości połączeń głosowych, a także nad rozpoznawaniem głosu użytkownika).
Inna istotną kwestią, z którą muszą zmierzyć się marketerzy chcący wykorzystać w swoich działaniach moc kodów IVR oraz realizowanych przez nie płatności jest zintegrowanie systemów kodów z CRM firm. Jak wiemy wszystko powili zmierza do automatyzacji większości procesów marketingowych, a smsy, smsy premium czy kody IVR stają się tak samo ważnym narzędziem w strategiach marketingowych firm jak działania w social media czy Google Ad Words.
Jeśli interesuje was jak będzie rozwijać się rynek kodów IVR w najbliższych latach to serdecznie zachęcamy do pobrania raportu, w którym autorzy pokusili się nawet o wydzielenie konkretnych branży, w których kody IVR sprawdzać się będą najlepiej.
Z pełną treścią raportu zapoznacie się TU.