Co jest lepsze w komunikacji z klientem sms czy email?
Dlaczego sms jest lepszą formą komunikacji z klientem niż e-mail? Dane mówią same za siebie, a my przygotowaliśmy dziś dla was mała analizę danych, które pozwolą wam jeszcze lepiej zaplanować swoje kampanie.
Niezależnie od tego czy zarabiacie na kodach sms czy smsach premium, czy może interesuje was „klasyczny” marketing mobilny służący komunikacji i promocji dane, które udostępnił Flowroute są zdecydowanie przekonywujące i nie pozostają złudzeń co do tego, że smsy są bardzo ważnym składnikiem kampanii marketingowych.
Aż 82% smsów otwierana jest w ciągu pierwszych pięciu minut od otrzymania. Tymczasem odbiorcy e maili marketingowych otwierają zaledwie 1 na cztery otrzymane maile! Sprawia to, że aż 82% ankietowanych twierdzi, że marketerzy nie rozumieją ich potrzeb i stylu życia. Co więcej, aż 95% osób uważa, że maile, które otrzymują w ogóle nie są dopasowane do profilu ich zainteresowań. Z kolei 81% osób uważa, że otrzymuje na swoja skrzynkę mailową za dużo spamu.
Dla porównania aż 58% osób uważa, że firma, która oferuje możliwość korzystania z kanału sms to firma, nowoczesna. 47% ankietowanych uważa z kolei, że negatywnie odbiera firmę, która nie ma w sowim planie komunikacji usług sms.
Ankietowani najchętniej widzieliby smsy jako:
– idealny system przypominania o spotkaniach (55% osób vs. 35% osób, które wybrały email)
– idealny system zabezpieczania (51% przeciw 34% osób, które wybrały email)
Pokazuje to, że smsy mogą się doskonale sprawdzić nie tylko jako kolejny kanał marketingowy, który parę lat temu jeszcze nawet nie był w czołówce podsumowania Flowroute, ale też jako najbardziej zaufany system uwierzytelniania. Przypomnijmy, że kody sms świetnie sprawdzają się nie tylko w bankowości internetowej, ale też w uwierzytelnianiu dostępu do firmowej chmury co jest szczególnie istotne w obliczu ostatnich zagrożeń hakerskich typu ransomware.
Co ważne, smsy pozwalają na stworzenie pełnego systemu komunikacji z klientem w obrębie zaledwie jednego kanału. Od zamawiania towarów i płatności za nie przez wspomniane uwierzytelnianie po przesyłanie informacji i wiadomości marketingowych.