Jakie są najczęstsze błędy w marketingu sms?
Czy wiesz jakie są najczęstsze błędy w marketingu sms? Okazuje się, ze pomimo prostej oraz krótkiej formy komunikatu sms błędów, które można popełnić przy wysyłaniu jednej wiadomości są tysiące. Rozmawiając z klientami nie raz spotkaliśmy się z opiniami, że przecież samo napisanie poprawnego komunikatu powinno w zupełności wystarczyć. Tymczasem eksperci od marketingu mobilnego wiedzą, że bezbłędna i skonstruowana zgodnie z zasadami marketingu treść to zaledwie czubek góry lodowej. Sprawdźcie jakie błędy popełnić możecie całkiem nieświadomie. Nasz krótki poradnik powinien ułatwić wam planowanie kolejnej kampanii sms marketingu.
1. Nie wysyłaj wiadomości sms do osób, od których nie dostałeś na to zgody.
Pomijając aspekty prawne i fakt, że od pierwszego stycznia 2015 roku w Polsce obowiązuje prawo nakazujące zdobycie zgody adresata na przesyłanie mu wiadomości (zarówno drogą mailową jak i smsową) chodzi najzwyczajniej w świecie o zasady dobrej komunikacji. Przez ostatnie tygodnie pisaliśmy w tym miejscu na temat spamu sms i chyba nie musimy nikomu uświadamiać jak bardzo irytujące jest ciągłe otrzymywanie wiadomości handlowych. Jeśli nie chcesz na starcie zniechęcić do siebie klienta po prostu się wstrzymaj. Istnieje o wiele więcej dróg na dotarcie do niego niż bombardowanie go dziesiątkami smsmów.
2. Nie wysyłaj wiadomości bez powodu
Nawet jeśli masz zgodę na przesyłanie swojemu klientowi wiadomości nie oznacza to, że masz prawo bombardować go smsem przy każdej możliwej okazji. Czytelnicy naszego bloga oraz wszystkie osoby zajmujące się na co dzień marketingiem sms z pewnością wiedzą, ze to właśnie ta z pozoru przestarzała metoda komunikacji z klientem jest najbardziej skuteczna. Smsy biją na głowę e maile w kategorii „opening rate” i są najlepszym i sposobem by dotrzeć ze swoim przekazem do odbiorcy.
3. Unikaj dwuznaczności
Smsy są najlepszym sposobem dotarcia do odbiorcy, ale…No właśnie. Źle zaplanowana kampania może się okazać kompletną katastrofą. Pamiętaj, że 160 znaków to zarówno twój sojusznik jak i przeciwnik. Zaplanuj treść wiadomości w taki sposób by była czytelna, a klient wiedział z jakiś firmą i produktem czy usługą ma doczynienia. Nie pozostawiaj miejsca na niedopowiedzenia. Wszystko musi być jasne, czytelne i dosłowne.
4. Unikaj slangu i skrótów
To właściwie ciąg dalszy poprzedniego punktu. To, że jakieś wyrażenia są zrozumiałe dla branży czy pracowników twojej firmy nie znaczy, że ma je zrozumieć przeciętny klient. Przy wysyłaniu promocyjnych wiadomości sms zapomnij zatem o slangu i wszelkiego rodzaju skrótach myślowych. Ma być konkretnie, zwięźle, ale też przejrzyście i jasno!
5. Nie ignoruj swoich raportów doręczeń
To, ze robisz to nagminnie w życiu prywatnym wcale nie oznacza, że możesz sobie na to pozwolić przy rozsyłaniu wiadomości sms z ofertą handlową. Każdy raport to bardzo cenna informacja dla twojej firmy. Dzięki niemu dowiesz się ile osób w ogóle czyta wiadomości. Jak długo zajmuje im odebranie otrzymanej treści (szczególnie ważne przy krótkotrwałych kampaniach). W końcu pozwoli ci na bieżące udoskonalanie bazy i usuwanie z niej kontaktów, które nie są aktywne.