Blog.zaplac.to

W ostatnim wpisie wytypowaliśmy pięć segmentów działalności gospodarczej, które są według nas wprost stworzone do przeprowadzenia kampanii marketingu sms. Ostatnim punktem jaki wymieniliśmy była branża gastronomiczna. W jakiś czas po opublikowaniu tego wpisu zaczęliśmy w biurze dyskutować na temat tego jak smsy, kody sms, płatności mobilne i innego różnego rodzaju usługi związane z smsami premium sprawdzają się w branży usługowej. I wtedy trafiliśmy na bardzo ciekawe podsumowanie autorstwa „Promotion Word”. Portal opisał case studies związane z kampaniami marketingu sms przeprowadzonymi w amerykańskich hotelach. (konkretnie w obiektach położonych w Las Vegas). Stwierdziliśmy, że analiza tego przypadku wprost idealnie pasuje na naszego bloga. Zatem dziś zajrzymy do hotelu!

Branża hotelarska jest od lat jednym z najszybciej rozwijających się segmentów gospodarki. Spadek cen biletów lotniczych (i nie tylko), rozwój rynku turystycznego, otwarcie się na nowe kraje (a także otwarcie się nowych krajów na turystykę) sprawiły, że w drugiej dekadzie XXI wieku hotelarze muszą dwoić się i troić, żeby nie tylko zadowolić klienta, ale przede wszystkim przyciągnąć go do swojego obiektu.

Sms premium wydaje się wprost idealnym sposobem na dotarcie do gości. W końcu co poza paszportem i szczoteczką do zębów ma w swoim bagażu podręcznym każdy podróżny? Telefon komórkowy! Jest to gadżet, z którym w dzisiejszych czasach nie rozstajemy się prawie w ogóle. Spytacie zatem: w czym sms jest lepszy od wiadomości wysyłanej drogą internetową? W tym, że odbiorca nie płaci za jego odbiór i jest w stanie otworzyć wiadomość niezależnie od miejsca, w którym się znajduje. Krótko mówiąc. Odbiorca nie musi fatygować się do hotspotu (pamiętajcie, że transfer danych za granicami kraju jest wciąż strasznie drogi) gdzie po zalogowaniu do sieci i tak zajmie się odpisywaniem na prywatne wiadomości i przeglądaniem Facebooka, a dopiero na samym końcu (o ile w ogóle) zajmie się czytaniem wiadomości promocyjnych. Sprawdźmy zatem jak robi się to w Vegas:

Hotel i Casino Hard Rock: Ten oraz inne hotele w sieci oferują swoim gościom program lojalnościowy, którego głównym kanałem komunikacji jest sms. W krótkich wiadomościach tekstowych goście otrzymują informacje na temat aktualnych promocji oraz specjalne kody rabatowe, które mogą pokazać w recepcji na całym świecie.

Planet Hollywood Resort and Casino: Tu sprawa jest bardziej skomplikowana. Hotel oferuje swoim gościom program zwany „A-List Player’s Club Membership”. Zabawa co prawda odbywa się w online natomiast nagrody (zniżki, a nawet darmowe pobyty w pokojach oraz sztony do wykorzystania w kasynie) przysyłane są za pośrednictwem specjalnych smsów

MGM Mirage: Ten hotel z kolei stawia na real time marketing. Treść smsów nie są uzależnione od stałych promocji tylko od „spontanicznych” akcji. Co ciekawe MGM bardzo mocno stawia na personalizację. Śledząc trasę podróży swoich klientów oferuje spersonalizowane im zniżki dostosowane do ich preferencji.

Jak widać na powyższych przykładach pojawia nam się tutaj kilka bardzo ciekawych pomysłów, z których mogą skorzystać hotelarze chcący zainwestować w marketing sms:

Konkursy: Klienci kochają konkursy i zabawy. Tym bardziej, że większość zwycięzców powtarza „to pierwszy zraz kiedy coś wygrałam/wygrałem”. Sms może być świetnym narzędziem komunikującym konkurs, który będzie odbywać się na całkiem innej platformie np. w mediach społecznościowych.

Promocje last minute: Pisaliśmy o tym już nie raz i znów się powtórzymy! Nie ma lepszego narzędzia do prowadzenia kampanii w czasie rzeczywistym niż smsy (w tym kody sms, smsy premium i inne).

Smsy potwierdzające: w tym całym szale promocji nie zapominajmy o tym, że dzięki atutom smsów (darmowy odbiór, szybki czas reakcji na wiadomość) krótkie wiadomości tekstowe wydają się być wprost stworzone do komunikacji z klientem. Możemy np. wysyłać potwierdzenia rezerwacji, przypominać o godzinach zameldowania/wymeldowania lub rozpoczęcia posiłków, podesłać niezbędne dane, przypomnieć o obowiązku posiadania dokumentów podróży.

Jak widać na powyższych przykładach wykorzystanie smsmów w branży hotelarskiej jest nie tylko możliwe, ale nawet konieczne. To najlepsza metoda komunikacji z gościem oraz promocji placówki. Do tematu wrócimy jeszcze najprawdopodobniej przy kolejnych wpisach.