Najczęstsze błędy w marketingu sms
Błędy. Nikt nie lubi ich popełniać i nikt nie lubi jak mu się je wytyka. No, ale człowiek jest tylko człowiekiem, a błędy zdarzają się nawet najuważniejszym i największym graczom. Zatem w tym tygodniu nasz wpis postanowiliśmy poświęcić odpowiedzi na pytanie: Jak unikać błędów w sms marketingu?
Zajmując się marketingiem mobilnym od lat widzieliśmy już wiele. Zarówno w użyciu kodów sms, jak i w nieodpowiednim wykorzystaniu smsów premium. Stara zasada mówi, że „Klient ma zawsze rację”, ale…No właśnie nasza praca polega też na doradztwie i chronieniu klientów przed błędami. W końcu jakby to wyglądało gdyby sprzedawca wcisnął wam za duży garnitur, w którym wyglądalibyście jak z filmy „Gruby i Chudszy”? Idąc tym tropem poniżej trzy najczęściej popełniane i najbardziej rażące błędy w marketingu sms:
– zły content
Żarcik branżowy mówi, że „zły content boli całe życie”. Specjaliści od social media wiedzą o tym najlepiej bo zgodnie z internetową zasadą w sieci nie ginie nic więc jeden nierozważny krok może potem mieć wielomiesięczne konsekwencje (przypomnijcie sobie sprawy popularnego tatara i znanej marki alkoholowej, która po swojej wpadce po prostu zniknęła z Facebooka). W komunikacji sms z klientem jest prościej, ale…nie znaczy to, że łatwo! Pamiętajmy zatem o perfekcyjnej pisowni i interpunkcji. Naszą jedyną bronią są słowa zatem używajmy ich z rozwagą i poprawnie. Nie wysyłajmy cały czas tych samych wiadomości. Zmiana kilku słów w komunikacie to kwestia paru minut pracy, a dla odbiorcy bardzo często czynnik sprawiający, że naszemu komunikatowi przyjrzy się z większą uwagą niż poprzedniemu. Pamiętajmy zatem o tym, żeby content był świeży, dostarczany regularnie i wciąż interesujący.
– za dużo (spam sms) lub za mało wiadomości
Od przybytku głowa nie boli, ale we wszystkim potrzebny jest umiar. Tak jak w życiu tak i wysyłając nasze wiadomości tekstowe do klienta (nie ważne czy to smsy premium czy kody sms) pamiętajmy o równowadze. Nie zawalajmy skrzynki odbiorczej adresatów setkami komunikatów zamiast tego skupmy się na jednej konkretnie napisanej i dostarczonej treści. My sugerujemy 2-3 wiadomości w miesiącu, jednak tak naprawdę sprawa jest o wiele bardziej skomplikowana i uzależniona od rodzaju biznesu jaki prowadzicie lub chcecie promować poprzez kampanie płatnych smsów.
– brak ukierunkowania
„- Mamy dla ciebie wspaniałą ofertę!” „ – Super, ale co dalej?”
Tak w najprostszy sposób możemy opisać ten podpunkt naszej listy, która opisuje najczęstsze błędy w kampaniach sms marketingu. W internecie mamy możliwość posługiwania się różnego rodzaju przyciskami ”call to action” tymczasem w kampaniach sms możemy poruszać się zaledwie w obrębie 160 znaków! Koszmar, ale tylko dla amatorów. Prawdziwy spec umie przykuć uwagę nawet tak krótkim tekstem. Pamiętajmy, że jeśli marzymy o sukcesie nasz przekaz musi być klarowny, jasny i bezpośredni. Projektując kampanię sms, która ma np. konwertować się na odwiedziny na stronie www czy w salonie sprzedaży pamiętajmy o tym, aby ścieżka dotarcia do celu (tzw. mechanika) była jak najprostsza. Czasem warto zrezygnować z ominięcia jednego kroku (pozwalającego nam np. na analizę jakiś danych) jeśli pozwoli nam on na skrócenie ścieżki dostępu do pewnej usługi/informacji.
Trzy wymienione powyżej czynniki to według nas najczęstsze błędy popełniane w kampaniach sms. Pamiętajcie, że to zaledwie przysłowiowy czubek góry lodowej i że przy projektowaniu rozsyłki kodów sms czy smsów premium musicie po prostu zaufać swojej intuicji, doświadczeniu lub ekspertom. Jeśli macie jakieś pytania czy chcecie abyśmy doradzili wam w przeprowadzeniu profesjonalnej kampanii sms marketingu możecie się kontaktować z nami pod danymi zamieszczonymi w zakładce „Kontakt”.